隣接する病院が医療制度の見直しから診療所に変わりました。院内薬局も廃止されたことで、新たに院外薬局としてオープンすることになったのです。

オープンした当初は、日々の業務に追われていました。薬歴作成は営業時間終了後に始めて、終わるのが夜12時近くになることもあるような状況でした。当時使用していたレセコン一体型の電子薬歴は手打ち入力の部分が多く、薬歴作成に時間がかかっていたためです。この状況が続けば体が持たない。でも近隣に他の薬局もなく、薬局の都合で休むわけにもいかない。そういった理由から業務の改善、とくに薬歴作成時間の短縮が必要になっていました。開局1年後の個別指導で薬歴の内容の充実が求められたことも重なって、電子薬歴の切り替えを決めました。

最初にレセコンメーカーに相談したところ、私どもの要望を満たすにはシステム一式を入れ替える必要があると言われ、それならば他社製品にしようということになりました。何社か検討したうえで、クラウド型に絞っていきました。というのも当薬局は山間部の過疎地域にあって、都市部からの交通アクセスが悪く、人の往来を必要とするメンテナンスなどのサービスを受けることが難しいからです。あるメーカーの方は、実際にお越しいただいたのですが、デモ画面を提示するだけですぐに帰られてしまいました。継続的にサービスをするのが難しいと考えたのだと思います。

基本的な操作がクリックで済むことで、薬歴作成の時間の短縮が見込める点です。

大幅に短縮されました。いまは午前中の患者さんの分はお昼休みの間に、午後の患者さんの分は就業時間内に終えています。以前のように夜遅くまで残ってということはありません。患者さんと会話する時間をしっかり取っても、19時くらいには店を出られるようになりました。

基本的な事項はクリックで済ませるようにしています。ただし患者さんとの会話についてはきちんと打ち込んで記録するようにしています。というのも、薬局に来て「今日初めて人と会話をした」と発言されるような高齢者が少なからずいる状況で、そうした患者さんの状態を把握するためにも、またそうした患者さんから信頼を得るためにも、会話とそこから得られる情報が極めて重要になるからです。

そういう薬局を目指しています。もっとも開局当初は苦労もありました。元は院内に薬局がありましたから「なぜわざわざ外に…」という不満の声も少なからずあったのです。丁寧なコミュニケーションを取ることで、そうした患者さんの不満を解消し、信頼を獲得することに努めました。

患者さんの8割以上は後期高齢者で、90代の方もいらっしゃいます。そうした方たちの生活は地域全体でサポートする必要があります。たとえばケアマネージャーさんと在宅訪問が必要な患者さんの情報を共有したり、患者さんの薬剤管理について必要があればアドバイスをしたり。診療所の先生とも、連絡を密に取るようにしています。

振り返ってみて、ひとつ言えるのは、薬局オープンの時から入れておけばよかったということです。レセコン一体型からの移行は、業務の合間を縫っての作業になったので大変でした。もし新店で導入を迷われているのであれば、最初から迷わず入れておくことをお勧めします。