■ 「ありがとう」と言われたことがない薬剤師
ある薬局で働く30代の薬剤師。真面目で誠実、投薬も丁寧。でも、患者との関係は、どこか表面的でした。

「説明はしているけど、反応がない」
「質問しても“特にないです”で終わる」
「かかりつけの声かけが上手く響かない」

本人は決して手を抜いているわけではありません。でも成果につながらない。信頼も深まらない。現場では、そんな“八方ふさがり”が起きています。
 

■ 薬局の価値は、関係性の中にある
薬局の強みは、医師よりも近く、日常の中で患者とつながれること。ちょっとした不調や生活の悩みも、気軽に話してもらえる存在になれることです。

でもその関係性を築くには、「会話の技術」や「信頼の土台づくり」が必要です。

たとえば・・・

・いつも同じような指導内容
・聞き取りしても会話が続かない
・患者が再来局しない

薬剤師が悪いわけではありません。関係を築く「型」や「経験の場」がないだけなのです。

■ どうすれば、“伝わる関係”がつくれるのか？
その30代の薬剤師が参加したのが、「行列のできる薬剤師講座」でした。

学んだのは、特別な知識ではありません。患者の心に届く“聴き方”と“伝え方”。信頼を築く“問い方”と“共感の示し方”。そして、「患者がまた来たくなる関係性のつくり方」でした。

参加後のインタビューでその薬剤師はこう語りました。

「患者さんから“ありがとう”と言われたのは、初めてです」
「この間は“いつも助かってます”って差し入れまで…」
「かかりつけの人数も、自然に増えてきました」
 

■ そんな講座の“エッセンス”を１時間で体験
本体験会では、講座の中でも特に反響の大きかった

・ 患者が“また会いたくなる”薬剤師の共通点
・ 「指導」ではなく「支援」をするための会話の工夫
・ 若手でも実践できる「ファン化」の仕組み

を、１時間にギュッと凝縮してご紹介します。

無料
多くの方にご体験いただけるよう参加費は無料としております