2020年から、ソラミチシステム社内向けに発信しておりました「ソラミチ魂」を公開いたします。

田浦です。

さて、本日は「理想の組織」についてお話しします。

大前提として、私はソラミチを「普通」の組織にしたいとは思いません。
なぜなら、普通の組織であれば、普通の成果しか残せないからです。

我々は、「常識の枠を超えた目標」を本気で達成しようと思っているので、
「普通」ではいけないのです。

では、私の中で「普通」の会社ってどんな組織なのか。

それは、
「思いやり」がない組織
を指します。

もし、ソラミチが「普通」の組織であれば、こんな感じの組織になると思います。

例えば、普通の組織の【営業】は
【企画】に対し、
「こんなレベルの低い改善もできないの？もっと売りやすい商品を作ってくれる？」
【サポート】に対し、
「もっと丁寧にサポートしてよ。レスポンスも早くしてくれないと！」
【開発】に対し、
「なんでバグが起きるの？不具合ばかり起こしすぎて困るよ。」
なんて思いながら仕事をしているでしょう。

一方、普通の組織の【企画】は
【サポート】に対し、
「要望だけ聞くんじゃなくて、今ある機能を使った運用方法を提案してほしい。」
【開発】に対し、
「企画した内容がなぜ納期通りにできないの？不具合も多すぎる！」
【営業】に対し、
「勝手に納期を決めてお客様と約束してこないで。なんでもっと売れないの？」
そんな気持ちで仕事をしているかもしれません。

では、普通の組織の【サポート】はどうでしょうか。
【開発】に対し、
「不具合やバグが起こらないようにもっとちゃんとしてほしい！」
【営業】に対し、
「営業の売り方が雑すぎる！できないことをできるとか言って販売するな！」
【企画】に対し、
「運用のサポートをしたいのに、クレーム処理ばかり！ちゃんと商品作って！」
と怒り心頭かもしれません。

最後に、普通の組織の【開発】はどう思っているでしょう。
【営業】に対し、
「できないことをできますって勝手に言ってくるな！」
【企画】に対し、
「めちゃくちゃな納期で依頼してくるな。段取りが悪すぎる！」
【サポート】に対し、
「機能を開発しますという対応ではなく、今の機能の運用で回避してほしい！」
と思っているでしょう。

「普通」の組織は、この不満の連続なんですよね。
何かあれば、人のせいにして、責任のなすりつけ合い。

これが常態化しているのが、私が思う「普通」の組織です。
こんな組織は、伸びるわけがありませんよね。
社内政治ばかりで、お客様のことを最優先で考えていないでしょうし、
そもそも働いている人が幸せじゃないと思うからです。

働く人がイキイキしていない組織が強くなるはずがありませんから。

さらに、うまくいかなかったことを、上司は部下のせいにする...
そんな組織では、働きたくないですね。
働けば働くほど、ストレスが溜まりそうです。

では、私が理想とする組織はどんな考え方をしている組織なのか。
答えは、「思いやり」にあります。

私は、組織って「駅伝」のようだと思うんです。
ソラミチでいえば、
　【企画】→【開発】→【営業】→【サポート】
とたすきをつないで、ゴールを目指しています。

強いチームは、
前の走者が出遅れていたら
「俺のところで挽回してやる。任せろ！」と必死に走るだろうし、
先頭で走っていても、次の走者ができるだけ余裕をもって走れるように
後続の人と差を広げるために必死で走りますよね。
途中で手を抜くことなんてあり得ないと思います。

チームが勝つために、仲間のために、たすきを全力で次につなげますよね。
組織も同じじゃないかと思っています。

実際、今のチームメンバーでも、その「思いやり」を感じることが多くあります。
それは、問題が起きたときに「自分事」として動いてくれる姿を見ていて感じます。

例えば【営業】では、
できるだけサポートに問い合わせがいかないように、
お客様のレベルに合わせて、非常に丁寧に事前説明を行っています。
実際、そうして導入した薬局からの問い合わせはとても少なくなることもあります。

【企画】では、
不具合やトラブルが起きた際に、先陣を切ってトラブルの解決に努めてくれます。
それが、企画だけの責任でなくてもそうしてくれます。
営業や開発、サポートにできるだけ迷惑がかからないように、
矢面に立って動いてくれます。
とても勇気がいることだと思います。

【サポート】では、
営業にクレームが入って業務がストップしないよう、
サポートだけでできる限り解決するよう尽力してくれています。
また、開発に急な依頼がいかないよう、ほかの運用方法を提案してくれています。
お会いしたことのないお客様に深く踏み込んで提案するのは、非常に難しいことです。

【開発】では、
不具合やトラブルがあった際、
できる限りお客様や営業に迷惑がかからないよう、
時間に関係なく迅速に対応してくれています。

他にも、素晴らしいメンバーがたくさんいますが、共通していえることは

• 思いやりがあること

• 問題が起きた際に「自分事」として捉えられること

• 人のせいにせず、お客様のために動けること

だと思います。

そんなメンバーばかりの組織が作れたら、
常識の枠を超えた目標も達成できると思いませんか？
一緒に働くメンバーを誇りに思うだろうし、仕事も楽しくなるでしょう。

すでに、そういった素敵なメンバーと一緒に
仕事ができていることを非常に感謝していますし、
全員が同じ目線で動ける組織をつくっていきたいと思います。

ソラミチを通して出会ったメンバー、これも何かの縁です。

せっかくなら、あり得ないほどの成果を残して、
「医療業界を変えたのは私たちだ」と
数年後に胸を張ってみんなと話がしたいです。

このメンバー全員が、「思いやり」を持って、
次の走者のために何ができるかを常に考えられるメンバーばかりになったら、
実現できると思っています。

最後まで読んでいただき、ありがとうございました。